よくある質問

よくある質問

お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答(Q&A)を紹介しています。
知りたい項目を以下からご確認ください。

 

お申込みについて

お申込みに必要なもの

お申し込みに必要なものはなんですか?

お名前、ご住所、電話番号、性別、生年月日、メールアドレス、お申し込み者本人確認書類と同名義のクレジットカード情報、クレジットカードのセキュリティーコードが必要となります。 ※マイナンバーでの本人確認は不可

クレジットカードがありません。契約はできますか?

月々のお支払いはクレジットカードからのみとなっております。

パソコンを持っていません。WEB上での契約はできますか?

インターネットにつながるスマートフォン、タブレットでもお申込みページが表示できる端末であればお手続きいただけます。

パソコンを持っていません。マイページにはケータイからでもアクセスできますか?

PC・スマートフォンからアクセス可能です。

お申し込み・ご契約条件

未成年でも契約することができますか?

満15歳以上の高校生からご契約いただく事が出来ます。ただし、未成年者でクレジットカードを保有していない方が契約名義人となる場合は、法定代理人の同意書が必要となります。詳細はサポートまでお問合せ下さい。

委任状を書けば代理人(第三者)による契約はできますか?

ご本人からのお申込みに限ります。

法人でも契約はできますか?

お申込み頂けます。法人での申込の際は、登記簿謄本の写しをご提出頂きます。

契約中にクレジットカードの有効期限が切れた場合は決済ができなくなりますか?

クレジットカードの有効期限が切れると、決済はできなくなります。更新されたカードまたは別のカード情報をご準備いただき、マイページ上でカード変更の手続きをお願いいたします。

申し込み後のキャンセルはできますか?

お申し込み後のキャンセルはできません。最低利用期間は6か月ですので解約月の利用料の他に解約事務手数料としてご契約プランの月額利用料(税抜)1か月分をお支払いいただきます。

外国人でも契約できますか?

日本国内にお住まいで、クレジットカードを保有している方であればご契約いただけます。サービスの提供は日本国内のみとなります。

ご契約について

契約内容の確認方法を教えてください。

マイページからご確認いただけます。

契約後にSIMカードのサイズを変更できますか?

変更可能です。変更手数料3,000円(税抜)がかかります。変更するSIMカードの種類によってはお手続きから新しいSIMカードがお手元に届くまでの間、ご利用中のSIMカードのご利用はできなく
なりますので、ご注意ください。

クーリングオフ制度は適用されますか?

WEBで購入した場合はクーリングオフ適用外です。

SIMカードの再発行はできますか?

音声通話SIM、SMS対応SIM、データSIM すべてのSIMカードで再発行可能です。再発行手数料3,000円(税抜)です。

どこで契約ができますか?

お申込みページからご契約可能です。

個人情報の取扱いはどのようになっていますか?

プライバシーポリシーご確認ください。

月途中の契約の初月の利用料は日割りでの計算になりますか?

契約手続き(開通作業)が完了した翌日を契約開始日とし、月額基本料金は日割りといたします。

サービス内容について

ご利用について

利用開始までの手順を教えてください。

1.お申し込みフォームにて、画面の案内に沿って必要事項をご入力ください。

2.ご入力いただいたメールアドレス宛に「お申し込み手続きのご案内」メールを送信します。
※メールの指定受信や拒否設定を行っている方は、<@accellmobile.com>を受信できるようご設定ください。

3.「お申込み手続きのご案内」メールを受信されましたら、メールに記載されているURLをクリックし、お申し込み手続き完了となります。

4.SIMカードを発送します。
※通常、SIMカードはお申し込み手続き完了日の翌営業日発送となりますが、天候状況や交通状況または地域によって到着に遅れが発生する場合がございます。また、在庫の状況によってはお届けまで1ヶ月前後かかる場合がございます。予めご了承ください。

5.SIMカードがお手元に届きましたら、SIMカードのIC部分を取り外し、ご利用端末に挿入してください。

6.ご利用端末でアクセスポイント名設定を行ってください。

以上でお手続き・設定は完了です。
ブラウザを起動し、インターネットに接続されていることをご確認ください。

契約直後からサービスが使えるようになりますか?

お申込み完了後、開通処理が終了致しましたらご利用可能となります。

1枚のSIMカードを複数の端末で使う事はできますか?

ご利用可能です。

迷惑メールの対策は行っていますか?

行っておりません。

SIMサイズが違う場合、加工をしてもペナルティーはありませんか?

SIMはレンタル品です。加工は禁止とさせていただいております。損害金2,000円(税抜)が発生します。

海外でも使えますか?

海外では、データ通信はご利用いただけません。通話プラスSIMの場合、国際ローミングによる通話はご利用いただけます。

PINコードは設定されていますか?

初期値「0000」として設定されており、変更することも可能です。変更方法につきましてはご利用端末の取り扱い説明書をご確認ください。

PINロックが掛かってしまいました。PINロック解除コードを教えてください。

サポートまでご連絡ください。

SIMカードが破損してしまいました。

サポートよりSIMカードの破損交換手続きが可能です。交換手数料として3,000円(税抜)をご請求させていただきます。

通信使用量の確認はできますか?その方法は?

マイページからご確認いただけます

暗証番号を知りたい場合は、どうしたら良いですか?

サポートにお問い合わせください。

通信料の2重制限はありますでしょうか?また2重制限はどのくらいの期間で解除されるのでしょうか?

アクセル・モバイルでは通信量を「直近3日間で9GB以上」利用された場合速度制限をかけさせていただきます。
ネットワークの混雑回避を目的に帯域制限にかかります。※制限時の速度200kbps
詳細はこちらからご覧ください。

電話番号を変えずに使いたいのですが、手順を教えてください。

MNP発行手続きが必要です。詳細はこちらからご覧ください。

データ通信エリアはどこで確認できますか?

本サービスのデータ通信対応エリアは、NTTドコモのXiエリア、FOMAエリアに準じます。対応エリアの確認方法は、こちらのNTTドコモのホームページからご覧ください。

各種お手続きについて

マイページについて

マイページとは何ですか?

ご契約されたお客様が無料でご利用いただけるお客様専用ページです。ご契約内容の確認やお客様情報の変更などの各種お手続きを行うことができます。

マイページの利用開始方法を教えてください。

1. 「初回ログイン」画面にて、ご契約中のSIMカードの「SIM電話番号」「SIM製造番号」、新規お申し込み時にご登録いただいた4桁の「暗証番号」をご入力ください。
2. 画面の案内に沿ってマイページログイン用の「ログインID」「パスワード」をご設定ください。
3. ご登録いただいたメールアドレス宛に「ID・パスワード作成ご案内」メールを送信します。
4. 「ID・パスワード作成ご案内」メールを受信されましたら、メールに記載されているURLをクリックし、「ログインID」「パスワード」作成手続き完了となります。
5. マイページ「ログイン」画面にて、作成した「ログインID」「パスワード」をご入力の上、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
※お手元にSIMカードが届いてから「初回ログイン」が可能になるまで数日お時間を頂戴しております。

初回ログインの「暗証番号」がわかりません。

新規お申し込み時にご設定いただいた4桁の数字です。
新規お申し込み手続き完了時に送信されている「お申し込み完了のお知らせ」メールをご確認ください。
「お申し込み完了のお知らせ」メールが見当たらない場合はサポートまでご連絡ください。

ログインIDがわからなくなりました。確認方法を教えてください。

ログインIDをお忘れの方はマイページからご確認ください。

パスワードがわからなくなりました。

パスワードをお忘れの方はこちらから再発行を行ってください。

ログインについて

登録したメールアドレスを忘れてしまい、マイページログインIDの再通知が受けられません。

サポートにお問い合わせください。

登録したパスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いでしょうか。

パスワード再発行リクエストを行っていただき、再登録してください。

変更手続きについて

SIMカードのサイズ変更手続きはどこでおこなえますか?

マイページよりご変更いただけます。「SIMサイズ変更」及び「SIM破損交換」をご依頼の場合、新しいSIMカードが発行され次第、これまでご利用いただいていたSIMカードは停止いたしますのでご注意ください。

SIM変更をおこなうのに手数料は必要ですか?

手数料3,000円(税抜)がかかります。

契約者の変更はできますか?

契約者の変更はできません。

クレジットカードを変更する場合の方法を教えてください。

マイページにて変更が可能です。

解約について

解約後のSIM返却は必要ですか?

サービス解約月の翌月15日までに当社にSIMカードをご返却ください。ご返却いただけない場合、損害金2,000円(税抜)が発生します。

解約方法を教えてください。

マイページよりお手続きが可能です。

解約のタイミングを教えてください。

解約手続きをされた月の末日が解約日となります。基本料金は日割り計算はいたしません。通話プラスSIM、データ通信SIMともに、解約月末までサービスのご利用が可能です。当社の解約手続きの都合上、解約日から3日程度、使用できることがございます。その期間中に音声通話、SMSカードをご利用になった場合は、通話料が発生します。

解約月の料金は日割計算されますか?

1ヶ月分の月額使用料のご請求となります。

解約したSIMカードはどうしたら良いですか?

お手数ですが、下記住所までSIMカードをご返送ください。

〒000-0000 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

ご返送期限は、解約月の翌月15日(必着)となります。
なお、ご返送にかかる送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
ご返送いただけない場合は、1枚につき2,000円(税抜)の損害金のお支払いが必要となります。

料金の支払いについて

支払方法について

法人契約の場合、領収書は発行できますか?

クレジットカード決済のため、領収書は発行できません。

デビットカードは使えますか?

ご利用いただけません。

決済方法は?

クレジットカードがご利用いただけます。

クレジットカードから引き落とせなかった場合はどうなりますか?

コンビニエンスストア用の払込票を発行致します。そちらをご利用頂き、コンビニエンスストアよりお支払下さい。

お支払日について

支払日はいつですか?

クレジットカード会社の決済日に準じます。口座振替の場合は、毎月27日(土日、祝祭日の場合は翌営業日)となります。なお、月額使用料は翌月のご請求、通話料・SMS通信料は翌々月のご請求となります。

領収書について

明細書、領収書はもらえますか?

通話明細はご利用月の翌月末ごろにマイページにてご確認いただけます。領収書は発行されません。

サポートについて

お問い合わせ

サービス・商品について不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか?

サポートまでお問い合わせください。

問い合わせ時に事前に準備しておく必要があるものはありますか?

ご契約中のお客様は、「お客様ID」またはご契約中のSIMカードに記載されている「SIM電話番号」「SIM製造番号」をご準備ください。「お客様ID」はマイページにてご確認いただけます。

問い合わせ時に事前に準備しておく必要があるものはありますか?

ご契約中のお客様は、「お客様ID」またはご契約中のSIMカードに記載されている「SIM電話番号」「SIM製造番号」をご準備ください。「お客様ID」はマイページにてご確認いただけます。

一時停止したサービスの再開方法を教えてください。

サポートにご連絡いただき、お手続きください。

設定について

APN設定のサポートは行っていただけますか?

APN設定方法の詳細につきましてはこちらをご確認ください。ご不明な点があればサポートまでお問い合わせください。

故障不具合について

SIMカードが認識しなくなりました。修理できますか?

交換再発行となります。再発行手数料3,000円(税抜)がかかります。マイページにて交換お手続きが可能です。

SIMの修理はどこに申し込めばいいですか?

明らかな破損により交換が必要な場合は、マイページにて再発行手続きが行えます。不具合かどうかの検証が必要な場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。

故障した場合、代わりのSIMカードと交換できますか?

再発行手数料3,000円(税抜)がかかります。マイページからお問い合わせください。

修理期間中、代わりのSIMカードは借りられますか?

交換中の代替SIMカードの貸し出しはございません。

SIMカードを紛失しました。サービスの一時停止はできますか?

可能です。サポートまでご連絡ください。一時停止期間中も月額料金は発生しますので予めご了承ください。

SIMカードが盗難されました。サービスを停止し、代わりのSIMカードをもらえますか?

可能です。再発行手数料3,000円(税抜)がかかります。サポートにお問い合わせください。

携帯端末の故障や不具合に関してはアクセル・モバイルで対応してもらえますか?

携帯端末の故障や不具合に関しましては、各機種メーカー様の対応となりますので、 大変お手数をお掛け致しますが、メーカー様へお問い合わせお願い致します。

盗難紛失について

盗難・紛失中の利用状況は確認できますか?

マイページでご確認いただけます。または、サポートにお問い合わせください。

SIMカードのお探しサービスみたいなものはありませんか?

ございません。

アプリのご利用について

LINEは利用できますか?

可能です。お客様ご自身でアプリをインストールしてご利用ください。

年齢認証には対応しておりますか?

年齢認証には対応しておりません。