未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで

毎月のご利用料金のお支払いが、お客様指定のお支払い方法で確認できなかった場合は「未払い料金」となります。
期日までに未払い料金をお支払いいただけない場合、契約回線の利用停止や契約を解除する場合がございますのでご注意ください。

未払い料金が発生するケース

ご指定のお支払方法で引き落としができなかった場合、未払い料金となります。

• 指定クレジットカードの情報不備、または有効期限切れや利用限度額超過※１
• コンビニ払いの支払いがない

※1　毎月1日～月末に変更されたクレジットカードは翌月の請求から適用となり、変更月のお支払いは変更前のクレジットカードが対象となります。

未払い料金のお支払いが確認できない場合について

指定の支払い期日までにお支払いが確認できない場合は、利用停止の後に契約解除いたします。
具体的な期間は下記、「未払い料金発生～契約解除までの流れ」をご参考ください。

※利用停止・契約解除予定日は変更できません。

利用停止

当該回線のご利用を停止いたします。
「【重要】アクセルモバイルご利用料金のお支払いについて」または、「【重要】クレジットカード決済できませんでした」のメールに記載の「ご利用停止予定日」までにお支払いください。

利用停止・停止解除にはそれぞれ1,100円の手数料が発生します。

契約解除

当該回線の利用停止後も未払い料金をお支払いいただけなかった場合、契約を強制解除いたします。
契約解除前日に、該当のお客様へ「契約解除【強制解約】について」のメールをお送りいたします。
契約解除後、該当のお客様へ「【アクセルモバイル】強制解約のご案内」のメールをお送りいたします。
契約解除の取り消しはできません。
また、契約解除後は以下の点をご留意ください。

• 未払い料金をお支払いいただいても、ご利用していた電話番号は再利用できません。
• 特定の電気通信事業者との間でお客様情報を相互に交換するため、アクセルモバイル、及び他通信事業者との新規回線契約ができない場合があります。
• 利用料金のお支払い義務は継続いたします。
• 契約解除後も未払い料金をお支払いいただけないと、法的措置を講じる場合があります。

未払い料金発生～契約解除までの流れ

未払い料金発生後、メールにてお支払いに関するご連絡をお送りします。

指定の各お支払期日までにお支払いが確認できない場合、未払い発生の当月下旬に利用停止、当月末日に契約解除となります。

お送りするメールについて

現在登録されているメールアドレスにお送りいたします。メールが届かない場合、登録メールアドレスの確認・修正をMy Accellにてお願いいたします。

お送りするコンビニ払込票について

現在登録されている請求先住所へ発送され、約3～5日で到着いたします。

引っ越しなどにより住所が未更新の場合、住所の修正をお願いいたします。
毎月月末日までに変更いただいた場合、翌月分のコンビニ払込票を更新した住所へお届けします。

※記載のお支払い期日を過ぎたコンビニ払込票でもお支払いいただけます。

コンビニ払込票の形状について

コンビニ払込票は、封筒に三つ折りの払込票を封入してお送りします。
必ず封筒をひらいて、支払い期日などご確認ください。

封筒

払込票

※サンプルは2024年3月時点のものです。送付時期によって内容が異なる場合があります。

コンビニ払込票が届かない・紛失した場合

コンビニ払込票の再発行、もしくはお振込みの対応となります。

コンビニ払込票の再発行には1,100円の再発行手数料が発生します。お振込みの場合、振込手数料はお客様のご負担となります。

コンビニ払込票の再発行、未払い金額の確認は下記の電話番号もしくはメールアドレスにお問い合わせください。
TEL：0120-197-925
MAIL：user-support@accellmobile.com

支払い完了後のご利用について

利用停止中の場合
お支払いいただいてから、1営業日後に利用を再開できます。状況により、時間が前後する場合があります。
お支払い後すぐに再開をご希望の方は下記メールアドレスまで、お支払い済みとわかる明細書や領収書の写真をお送りください。
MAIL：user-support@accellmobile.com

※時間が経過しても利用再開ができない場合、製品を再起動してください。

契約解除の場合
お支払いいただいても、ご利用は再開できません。また、ご利用していた電話番号は再利用できません。